2017

 

план по повышению качества услуг

Наименование проверяемого учреждения: КГБУСО «Спасский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» (стационарные условия)

Адрес учреждения: 692236, Приморский край, г. Спасск-Дальний, ул. Молодёжная, д. 4А

Цель: независимая оценка качества оказания услуг

Дата проведения аудита: 03.08.2017

Сведения, полученные в ходе аудита:

№

п/п

  

Показатели

 Единица измерения

(характеристика) показателя

 Значение

показателя в баллах

 Значение по итогам оценки показателя
БЛОК I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации

социального обслуживания
1. Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»):  

Максимальное значение 3 балла

(сумма значений показателей 1.1-1.3.)

  

3
1.1. «открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» – показатель рейтинга на  официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)  в сети «Интернет» баллы от 0 до 1  

1
1.2. соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»,  порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»[1] менее чем на 10%

 

от 10 до 30%

 

от 30 до 60%

 

от 60 до

90 %

 

от 90 до

100 %

 0

 

0,3

 

0,6

 

0,9

 

 

1

  

1
1.3. наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах да/нет 1/0 1
2. Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению да/нет 1/0 1
3. Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.): Максимальное значение 2 балла

(сумма значений показателей  3.1-3.2)

 2
3.1. телефон да/нет 1/0 1
3.2. электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет» да/нет 1/0 1
4. Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации: Максимальное значение 2 балла

(сумма значений показателей 4.1-4.2)

 1,5
4.1. доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков % от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,5
4.2. доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений % от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 1
5. Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг: Максимальное значение 3 балла

(сумма значений показателей 5.1-5.3)

 3
5.1. лично в организацию социального обслуживания возможность имеется/

отсутствует

 1/0 1
5.2. в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет» возможность имеется/

отсутствует

 1/0

 

 1
5.3. по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания возможность имеется/

отсутствует

 1/0 1
6. Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг: Максимальное значение  3 балла

(сумма значений показателей 6.1-6.3)

 1
6.1. в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания отсутствует/

представлена частично/

представлена в полном объеме

 

 0/0,5/1 1
6.2. на  официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет» отсутствует/

представлена частично/

представлена в полном объеме

 

 0/0,5/1 0
6.3. на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере  социального обслуживания в сети «Интернет»

 

 отсутствует/

представлена частично/

представлена в полном объеме

 

 0/0,5/1 0
7. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных % от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,97
 

ИТОГО по БЛОКУ I:

 максимальное  значение: 15 баллов фактическое значение:

12,47
БЛОК II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения
1. Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг:  

Максимальное значение 4 балла

(сумма значений показателей 1.1-1.4)

  

1,5
1.1. оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски) оборудована/ частично оборудована /не оборудована 1/0,5/0 0,5
1.2. оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения доступны/ частично доступны /

не доступны

 1/0,5/0 1
1.3. наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения

 

 доступно/ частично доступно /не доступно 1/0,5/0 0
1.4. наличие в помещениях организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения (есть/нет) 1/0 0
2. Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных % от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,64
3. Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания (есть/нет) 1/0 1
4. Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг %

от штатных единиц, установленных в штатном расписании

 от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,85
5. Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,91
 

ИТОГО по БЛОКУ II:

 максимальное  значение: 8 баллов фактическое значение:

4,9
БЛОК IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания
1. Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и  внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,55
2. Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

 

   от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,18
3. Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников   от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,24
ИТОГО по БЛОКУ IV: максимальное  значение: 3 балла фактическое значение:

0,97
БЛОК V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг
1. Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных %

 

 от 0 до1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,27
2. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных: %, среднеарифметическая величина значений показателей 2.1-.2.12 в баллах (1 балл) 0,6
2.1. жилым помещением %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %) деленное на 100

 0,91
2.2. наличием оборудования для предоставления социальных услуг %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

 0,73
2.3. питанием %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

 1
2.4. мебелью, мягким инвентарем %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

 0,82
2.5. предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

 0,55
2.6. хранением личных вещей %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

 0,64
2.7. оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,18
2.8. санитарным содержанием санитарно-технического оборудования %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,64
2.9. порядком оплаты социальных услуг %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,0
2.10. конфиденциальностью предоставления социальных услуг %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,46
2.11. графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

 0,73
2.12. оперативностью решения вопросов %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

 0,55
3. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

 0,73
4. Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года): более 5 жалоб

 

менее 5 жалоб

 

жалоб не

зарегистрировано

 0

 

0,5

 

1

 1
5. Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,73
ИТОГО по БЛОКУ V: максимальное  значение: 5 баллов фактическое значение:

3,33
ИТОГО по всем показателям: максимальное  значение: 31 балл фактическое значение:

21,67
           

 

Наименование проверяемого учреждения: КГБУСО «Спасский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних» (полустационарные условия)

Адрес учреждения: 692236, Приморский край, г. Спасск-Дальний, ул. Молодёжная, д. 4А

Цель: независимая оценка качества оказания услуг

Дата проведения аудита: 03.08.2017

Сведения, полученные в ходе аудита:

№

п/п

  

Показатели

 Единица измерения

(характеристика) показателя

 Значение

показателя в баллах

 Значение по итогам оценки показателя
БЛОК I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации

социального обслуживания
1. Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»):  

Максимальное значение 3 балла

(сумма значений показателей 1.1-1.3.)

  

3
1.1. «открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» – показатель рейтинга на  официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)  в сети «Интернет» баллы от 0 до 1  

1
1.2. соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»,  порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»[2] менее чем на 10%

 

от 10 до 30%

 

от 30 до 60%

 

от 60 до

90 %

 

от 90 до

100 %

 0

 

0,3

 

0,6

 

0,9

 

 

1

  

1
1.3. наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах да/нет 1/0 1
2. Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению да/нет 1/0 1
3. Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.): Максимальное значение 2 балла

 (сумма значений показателей  3.1-3.2)

 2
3.1. телефон да/нет 1/0 1
3.2. электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет» да/нет 1/0 1
4. Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации: Максимальное значение 2 балла

 (сумма значений показателей 4.1-4.2)

 1,5
4.1. доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков % от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,5
4.2. доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений % от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 1
5. Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг: Максимальное значение 3 балла

(сумма значений показателей 5.1-5.3)

 3
5.1. лично в организацию социального обслуживания возможность имеется/

отсутствует

 1/0 1
5.2. в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет» возможность имеется/

отсутствует

 1/0

 

 1
5.3. по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания возможность имеется/

отсутствует

 1/0 1
6. Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг: Максимальное значение  3 балла

(сумма значений показателей 6.1-6.3)

 1
6.1. в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания отсутствует/

представлена частично/

представлена в полном объеме

 

 0/0,5/1 1
6.2. на  официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет» отсутствует/

представлена частично/

представлена в полном объеме

 

 0/0,5/1 0
6.3. на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере  социального обслуживания в сети «Интернет»

 

 отсутствует/

представлена частично/

представлена в полном объеме

 

 0/0,5/1 0
7. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных % от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 1
 

ИТОГО по БЛОКУ I:

 максимальное  значение: 15 баллов фактическое значение:

12,5
БЛОК II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения
1. Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг:  

Максимальное значение 4 балла

(сумма значений показателей 1.1-1.4)

  

1,5
1.1. оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски) оборудована/ частично оборудована /не оборудована 1/0,5/0 0,5
1.2. оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения доступны/ частично доступны /

не доступны

 1/0,5/0 1
1.3. наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения

 

 доступно/ частично доступно /не доступно

 

 1/0,5/0 0
1.4. наличие в помещениях организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения (есть/нет) 1/0 0
2. Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных % от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 1
3. Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания (есть/нет) 1/0 1
4. Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг %

от штатных единиц, установленных в штатном расписании

 от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,85
5. Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 1
 

ИТОГО по БЛОКУ II:

 максимальное  значение: 8 баллов фактическое значение:

5,35
БЛОК III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги
1. Доля получателей социальных услуг, которым НЕ приходилось ожидать  предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,91
2. Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг) более

30 минут

 

от 15 до 30

минут

 

менее

15 минут

 0

 

 

0,5

 

 

1

 1
 

ИТОГО по БЛОКУ III:

 максимальное  значение: 2 балла фактическое значение:

1,91
БЛОК IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания
1. Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и  внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,91
2. Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

 

   от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,91
3. Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года,

от общего числа работников

   от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,24
ИТОГО по БЛОКУ IV: максимальное  значение: 3 балла фактическое значение:

2,06
БЛОК V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг
1. Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных %

 

 от 0 до1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,82
2. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных: %, среднеарифметическая величина значений показателей

2.1-.2.12 в баллах (1 балл)

 0,95
2.1. жилым помещением %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %) деленное на 100

 1
2.2. наличием оборудования для предоставления социальных услуг %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

 1
2.3. питанием %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

 1
2.4. мебелью, мягким инвентарем %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

 1
2.5. предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

 0,73
2.6. хранением личных вещей %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

 1
2.7. оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 0,64
2.8. санитарным содержанием санитарно-технического оборудования %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 1
2.9. порядком оплаты социальных услуг %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 1
2.10. конфиденциальностью предоставления социальных услуг %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 1
2.11. графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

 1
2.12. оперативностью решения вопросов %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

 1
3. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

 1
4. Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года): более 5 жалоб

 

менее 5 жалоб

 

жалоб не

зарегистрировано

 0

 

0,5

 

1

 1
5. Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных %

 

 от 0 до 1 балла;

значение показателя

(в %), деленное на 100

 1
ИТОГО по БЛОКУ V: максимальное  значение: 5 баллов фактическое значение:

4,77
ИТОГО по всем показателям: максимальное  значение: 33 балла фактическое значение:

26,59
           

 

 

Результаты независимой оценки КГБУСО «Спасский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

 

БЛОК I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 1 (БЛОК I). Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»).

1.1. «открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» – показатель рейтинга на  официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)  в сети «Интернет» по состоянию на  август 2017 г. составляет 1 балл (максимальное значение).

1.2. соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»,  порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

Проведен кабинетный анализ официального сайта учреждения http://спасск-срцн.рф. Показатель составил 1 балл (максимальное значение – 1 балл), не требует корректировки.

1.3. наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах. Показатель составляет 1 балл (максимальное значение).

По результатам независимой оценки целевое значение показателя достигнуто (3 балла из 3).

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 2 (БЛОК I). Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению. Значение показателя составило 0 баллов, требует корректировки.
  2. ПОКАЗАТЕЛЬ 3 (БЛОК I). Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.).

3.1.   телефон. Показатель составляет 1 балл (максимальное значение).

3.2.   электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет». Показатель составляет 1 балл (максимальное значение).

По результатам независимой оценки целевое значение показателя достигнуто (2 балла из 2), взаимодействие посредством телефонной связи и сети Интернет реализовано.

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 4 (БЛОК I). Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации.

4.1.   доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков. Показатель составляет 0,5 баллов.

4.2.   доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений. Показатель составляет 1 балл (максимальное значение).

Доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по телефону и по электронной почте для получения необходимой информации от числа контрольных обращений составила 100%. Показатель не достигнут для обращений по телефону (1,5 баллов из 2).

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 5 (БЛОК I). Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

5.1.   лично в организацию социального обслуживания.  Показатель составляет 1 балл (максимальное значение).

5.2.   в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет». Показатель составил 1 балл (максимальное значение – 1 балл). Заявления (жалобы), предложения и отзывы можно оставить в разделе «Учреждение» – «Контакты»  http://спасск-срцн.рф/uchrezhdenie/kontaktyi/.  

5.3.   по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания. Показатель составляет 1 балл (максимальное значение).

По результатам независимой оценки целевое значение показателя достигнуто (3 балла из 3).

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 6 (БЛОК I). Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:

6.1.   в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания. Показатель составляет 1 балл (максимальное значение).

6.2.   на  официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет».  Показатель составил 0 баллов (максимальное значение – 1 балл). Информация о порядке подачи жалобы не представлена на официальном сайте.

6.3.   на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере  социального обслуживания в сети «Интернет». Показатель составляет 0 баллов.

По результатам независимой оценки целевое значение показателя не достигнуто (1 балл из 3).

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 7 (БЛОК I). Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных.

Фактическое значение показателя составляет 1 балл (100% опрошенных удовлетворены указанными параметрами информации работы организации).

ИТОГО по БЛОКУ I:   12,5 баллов (максимальное  значение: 15 баллов) 

БЛОК II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения.

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 1 (БЛОК II). Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг:

1.1.   оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски).  Показатель составляет 0,5 баллов.

1.2.   оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения.  Показатель составляет 1 балл.

1.3.   наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения.  Показатель составляет 0 баллов.

1.4.   наличие в помещениях организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения. Показатель составляет 0 баллов.

По результатам независимой оценки целевое значение показателя не достигнуто (1,5 баллов из 4). Требуется корректировка.

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 2 (БЛОК II). Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных.

 По результатам независимой оценки целевое значение показателя достигнуто (1 балл).

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 3 (БЛОК II). Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания.

По результатам независимой оценки целевое значение показателя достигнуто (1 балл).

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 4 (БЛОК II). Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг.

 По результатам независимой оценки целевое значение показателя не достигнуто (0,85 балл).

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 5 (БЛОК II). Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от  общего числа опрошенных.

По результатам независимой оценки целевое значение показателя достигнуто (1 балла), не требует корректировки.

ИТОГО по БЛОКУ II: 5,35 баллов (максимальное  значение: 8 баллов).

БЛОК III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги.

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 1 (БЛОК III). Доля получателей социальных услуг, которым НЕ приходилось ожидать предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных.

По результатам независимой оценки целевое значение показателя практически достигнуто (0,91 балла), не требует корректировки.

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 2 (БЛОК III). Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг).

По результатам независимой оценки целевое значение показателя достигнуто (1 балл), не требует корректировки.

ИТОГО по БЛОКУ III: 1,91 баллов (максимальное  значение: 2 балла).

БЛОК IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания.

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 1 (БЛОК IV). Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных.

По результатам независимой оценки целевое значение показателя практически достигнуто (0,91 балл).

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 2 (БЛОК IV). Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных.

 По результатам независимой оценки целевое значение показателя практически достигнуто (0,91 балл).

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 3 (БЛОК IV). Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников.

По результатам независимой оценки целевое значение показателя не достигнуто (0,24 балла), требует корректировки.

ИТОГО по БЛОКУ IV:         2,06 баллов (максимальное  значение: 3 балла).         БЛОК V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг.

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 1 (БЛОК V). Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных.

По результатам независимой оценки целевое значение показателя 1 не достигнуто (0,82 балл), требует корректировки.

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 2 (БЛОК V). Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг.

По результатам независимой оценки целевое значение показателя 2 практически достигнуто (0,95 балл), не требует корректировки.

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 3 (БЛОК V). Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных.

 По результатам независимой оценки целевое значение показателя 3 достигнуто (1 балл), не требует корректировки.

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 4 (БЛОК V). Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года).

По результатам независимой оценки целевое значение показателя 4 достигнуто (1 балл), не требует корректировки.

  1. ПОКАЗАТЕЛЬ 5 (БЛОК V). Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных.

По результатам независимой оценки целевое значение показателя 5 достигнуто (1 балл), не требует корректировки.

ИТОГО по БЛОКУ V: 4,77 баллов (максимальное  значение: 5 баллов)

 

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КГБУСО «Спасский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»

По БЛОКУ I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

  1. Представить информацию о персональном составе работников (с указанием уровня образования, квалификации и опыта работы) на официальном сайте учреждения.

По БЛОКУ II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения.

  1. Дооборудовать территорию, прилегающую к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски).
  2. Оборудовать санитарно-гигиенические помещения для маломобильных получателей услуг.
  3. Обеспечить наличие в помещениях организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения.
  4. Доукомплектовать организацию социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг.

 По БЛОКУ IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания.

Обеспечить для всех сотрудников учреждения своевременное прохождение повышения квалификации/профессиональной переподготовки по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности не реже одного раза в три года.

 

[1] 1) о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты (7,6%);

2) о структуре и об органах управления организации социального обслуживания (7,6%);

3) о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги (7,6%);

4) о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц (7,6%);

5) о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы) (7,6%);

6) о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети “Интернет”) (7,6%);

7) о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц (7,6%);

8) об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц (7,6%);

9) о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (7,6%);

10) о финансово-хозяйственной деятельности (7,6%);

11) о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (7,6%);

12) о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний (7,6%);

12.1) о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, которая определяется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;

(п. 12.1 введен Федеральным законом от 21.07.2014 N 256-ФЗ)

13) об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации (7,6%).

ВСЕГО: 98,8%

[2] 1) о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях), о месте нахождения, филиалах (при их наличии), режиме, графике работы, контактных телефонах и об адресах электронной почты (7,6%);

2) о структуре и об органах управления организации социального обслуживания (7,6%);

3) о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги (7,6%);

4) о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц (7,6%);

5) о руководителе, его заместителях, руководителях филиалов (при их наличии), о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы) (7,6%);

6) о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети “Интернет”) (7,6%);

7) о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц (7,6%);

8) об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц (7,6%);

9) о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (7,6%);

10) о финансово-хозяйственной деятельности (7,6%);

11) о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре (7,6%);

12) о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об исполнении указанных предписаний (7,6%);

12.1) о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, которая определяется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;

(п. 12.1 введен Федеральным законом от 21.07.2014 N 256-ФЗ)

13) об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации (7,6%).

ВСЕГО: 98,8%